Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement


Anker propose une procédure de garantie simple et efficace. La durée de garantie varie selon le modèle du produit — veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails. La période applicable peut changer selon les pays ou régions, ainsi que dans le cas de certains revendeurs hors ligne : veuillez vous référer à leur propre politique après-vente. Les produits vendus par Anker en tant que reconditionnés (ou "d'occasion certifiée") bénéficient d'une garantie spécifique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page dédiée à la Garantie des produits reconditionnés. Cette garantie limitée fournie par le fabricant ne remplace en aucun cas une éventuelle garantie légale prévue par la loi.

Période de garantie standard

La présente garantie limitée est accordée par l'entité mentionnée dans le tableau ci-dessous (« Anker », « nous », « notre ») à vous, l'acheteur initial des produits listés ci-après (le « produit »). Nous garantissons chaque produit contre tout défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normale.

La période de garantie standard pour chaque produit en France est indiquée dans le tableau ci-dessous. Les durées de garantie peuvent varier selon les pays, régions ou pour les produits vendus par certains revendeurs hors ligne. Veuillez vous référer à leur propre politique après-vente.

Si un produit ne figure pas dans le tableau, veuillez consulter sa page sur notre site web officiel ou sur la boutique AnkerDirect sur Amazon pour obtenir les informations exactes sur sa garantie.

Garantie de remboursement sous 30 jours - sans justification

Les produits non endommagés peuvent être renvoyés pour un remboursement intégral, sans justification, dans un délai de 30 jours suivant l'achat. Cette garantie ne s'applique pas aux achats professionnels ou aux commandes en gros, qui ne sont pas éligibles au remboursement. (Remarque : les commandes de plus de 10 unités d'un même produit sont considérées comme des commandes en gros.)

Conditions requises pour le retour

Les produits présentant des traces d'usure, des dommages visibles ou des signes d'utilisation, ainsi que les cadeaux gratuits, ne sont pas éligibles au retour.
Les retours doivent inclure tous les accessoires d'origine.
Dans le cas des promotions "En cadeau avec vos achats" ou "Achetez plus, économisez plus", l'article principal et l'article offert ou remisé doivent être renvoyés ensemble. Si seul l'article principal est renvoyé, le prix public conseillé (PPC) de l'article offert ou remisé sera déduit du remboursement.
Tous les articles renvoyés doivent se trouver dans leur emballage d'origine.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Modalités d'expédition et de remboursement

Pour les retours non liés à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition du retour. Un justificatif de retour valide doit également être fourni.
Pour les retours non liés à la qualité, Anker ne remboursera que le coût du produit lui-même.
Pour les articles en précommande, le délai de retour de 30 jours commence à la date d'expédition, et non à la date de commande.

Remarques :

Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie de 30 jours doivent être soumises dans un délai de 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Les remboursements pour des problèmes non liés à la qualité ne pourront pas être traités après l'expiration de ce délai.
Pour les produits achetés via des plateformes tierces telles qu'Amazon, Kickstarter, ou auprès de distributeurs et revendeurs autorisés par Anker, veuillez vous référer aux politiques de retour respectives de ces plateformes.
Les clients sont encouragés à contacter le service client Anker avant d'initier un retour, pour s'assurer que le retour est bien la meilleure solution pour leur situation.

Processus de retour

Une fois que l'article renvoyé reçu dans notre entrepôt a été inspecté, le processus de remboursement sera initié.

Comment renvoyer un article sur Anker.com

Pour effectuer un retour, veuillez soumettre une demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Vous pouvez demander votre retour ici.

Si vous possédez un compte Anker, vous pouvez gérer vos retours directement depuis votre historique de commandes.

Si vous avez passé commande en tant qu'invité sans numéro de commande, vous pouvez créer un compte avec la même adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Cela vous permettra d'accéder à votre historique de commandes et de gérer les retours.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans l'heure suivant sa passation. Si vous ne parvenez pas à l'annuler directement, contactez-nous à support@anker.com ou demandez un retour ici.

Remarque : les commandes déjà en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué une fois l'article retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt.

Le montant sera crédité sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Anker sont couverts par une garantie complète, à compter de la date d'achat. (Consultez le haut de cette page pour retrouver la durée de garantie spécifique à votre produit.)

La garantie limitée d'Anker s'applique uniquement dans le pays où le produit a été acheté initialement. La garantie devient nulle si l'article est emporté en dehors du pays d'achat ou expédié à l'international depuis une commande en ligne autorisée.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles de remplacement seront fournis comme suit :

Un produit reconditionné en usine de valeur équivalente sera proposé lorsqu'il est disponible.
Si aucun modèle reconditionné n'est disponible, un article neuf sera envoyé.
Si le remplacement n'est pas possible ou non souhaité, un remboursement partiel sera offert en fonction de la période d'utilisation de l'appareil.

Les produits de remplacement peuvent différer de l'article d'origine, en apparence ou en fonctionnalités. Ils peuvent avoir une valeur marchande inférieure en raison de mises à jour technologiques ou de changements de disponibilité. Anker déterminera à sa seule discrétion le produit de remplacement le plus comparable.

Les garanties des produits de remplacement resteront valables pour la plus longue des deux périodes suivantes :

La période de garantie initiale restante pour l'article défectueux.
Trois mois à compter de la date de remplacement.

Procédure：

Pour initier une réclamation de garantie, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous ou nous contacter par e-mail. Nous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables.
Nous recommandons également d'utiliser notre Centre d'assistance intelligent pour tenter une résolution autonome du problème avant de contacter notre équipe d'assistance.

Remarques importantes :

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat valide.
Anker doit documenter les résultats des étapes de dépannage effectuées par l'acheteur.
Le numéro de série de l'article défectueux et/ou des preuves visuelles claires du défaut sont requis.
Dans certains cas, le produit devra être retourné pour inspection qualité.
Dans le cas où Anker demanderait le retour de l'article défectueux, la garantie du produit de remplacement sera annulée si :
- Un mauvais article est retourné
- L'article défectueux n'est pas retourné

Preuves d'achat valides :

Le numéro de commande et l'adresse de livraison d'origine pour les achats en ligne effectués via Anker.
Une facture de vente mentionnant le nom du vendeur et le produit Anker.
Un reçu de vente daté d'un revendeur agréé Anker, indiquant la description du produit et son prix d'achat.

Remarque :

Les réclamations de garantie pour défauts d'un produit doivent être soumises dans un délai de 90 jours après l'ouverture du dossier de garantie. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour les articles ayant dépassé la période de garantie initiale ou ce délai de 90 jours (la période prise en compte est la plus longue).

Non couvert par la garantie

Usure normale ou vieillissement dû à une utilisation régulière (y compris la réduction de la capacité de la batterie ou les changements de couleur du produit).
Produits sans preuve d'achat valide.
Articles perdus ou volés.
Produits hors période de garantie.
Problèmes non liés à la qualité signalés plus de 30 jours après l'achat.
Produits gratuits ou cadeaux promotionnels.
Réparations ou modifications effectuées par des tiers.
Dommages causés par des facteurs externes.
Dommages résultant d'une mauvaise utilisation (chutes, exposition à des températures extrêmes, contact avec des liquides, utilisation inappropriée, etc.).
Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.

Extension de garantie

Certains de nos produits sont éligibles à une extension de garantie payante, qui vous permet de prolonger la période de couverture jusqu'à trois ans. Ce service peut être acheté séparément sur la page du produit.

Cette garantie étendue couvre :

Les problèmes mécaniques et liés aux composants internes.
Les dysfonctionnements électriques.
Les dommages accidentels (chutes, liquides renversés, etc.).

Remarque :

Veuillez lire attentivement les conditions de la garantie étendue, les politiques de remboursement et toutes les informations connexes avant tout achat.

Anker décline toute responsabilité concernant :

La perte de données résultant de l'utilisation de ses produits.
Les retours accidentels effectués par l'acheteur.
Le renvoi d'articles personnels ou non concernés par la garantie.
Les frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée).
Tout préjudice causé par une mauvaise utilisation du produit. Le cas échéant, l'indemnisation ne pourra excéder le prix d'achat initial de l'article.