Politique d’expédition

Politique relative aux problèmes de livraison


Livraison gratuite à partir de 25€ de commande


Quel est le délai de livraison ?

3 à 7 jours ouvrables. (Note : le délai de livraison des produits en précommande dépendra de leur date d'arrivée.)


Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Italie, et en Espagne.


Délai de signalement

Si vous rencontrez un problème de livraison, tel qu'un article manquant, un article incorrect ou un colis endommagé, veuillez contacter le service client d'Anker dans les 7 jours suivant la date à laquelle le transporteur indique le colis comme « livré ».

Pour les commandes indiquées comme « livrées » mais non reçues, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, les données logistiques peuvent ne plus être disponibles, ce qui limite considérablement notre capacité à mener une enquête auprès du transporteur.

Remarque : ce délai de signalement fait partie de notre procédure de fonctionnement standard et n'affecte pas vos droits légaux au titre de la législation sur la protection des consommateurs applicable dans votre pays ou région de résidence.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis :
  • Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.
  • Vérifiez les zones à proximité (par ex. portes latérales, salle du courrier, casiers à colis).
Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez contacter Anker immédiatement. Afin d’appuyer notre enquête, il peut vous être demandé de fournir :
  • Une attestation de non-réception signée, à l’aide du formulaire fourni par notre équipe d'assistance.
  • Des documents supplémentaires selon votre région et la valeur de la commande, tels qu'un numéro de rapport de police ou des images de vidéosurveillance.

Anker enquêtera activement sur le problème auprès du transporteur. Bien que les colis perdus ou volés après la confirmation de livraison ne soient pas couverts par notre garantie de produit standard, nous nous engageons à collaborer avec vous pour trouver une solution conformément à vos droits légaux locaux.


Changements d'adresse et sécurité des commandes

Pour votre sécurité financière et afin d'éviter les fraudes, Anker n'accepte aucune demande de modification de l'adresse de livraison via le chat en direct, par téléphone ou par e-mail une fois la commande expédiée.
  • Avant l'expédition : si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez contacter l'assistance Anker et fournir une capture d'écran de la commande ou une facture pour vérification. Les demandes de changement d'adresse soumises sans preuve d'achat valide ne seront pas traitées.
  • Après l'expédition : l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Les clients sont tenus de fournir des informations de livraison précises et complètes lors du paiement. Anker n'est pas responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Conditions de retour en cas de remplacement

  • Si Anker envoie un produit de remplacement pour un colis déclaré perdu et que le colis d'origine vous est livré par la suite, vous devez nous en informer dans les 7 jours. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Si vous ne retournez pas le colis d'origine, Anker pourrait exiger le remboursement des frais de remplacement, sous réserve et dans les limites des lois locales applicables.


Comment ma livraison sera expédiée ?

Amazon est notre partenaire logistique pour expédier vos produits Anker. Ils choisiront le transporteur le plus adapté pour nos clients.


J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?

Nous faisons en sorte que tous les articles vous parviennent en même temps. Toutefois, il peut arriver que les produits ne soient pas envoyés ensemble, car différents modes d'expédition peuvent être utilisés en fonction du produit. Vous recevrez un courriel de notification d'expédition une fois que l'article aura été envoyé.

 

Puis-je changer l'adresse de livraison de mon colis après l'expédition ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et la re-commander avec les informations correctes.

Notes :
Si la commande est annulée par le client plus d'une heure après la commande, le client doit supporter tous les frais d'expédition de retour éventuels.
Si une adresse incorrecte est fournie par le client, et que cela entraîne la perte ou l'irrécupérabilité du colis, le client devra supporter cette perte. Anker ne remplacera pas la commande ni ne remboursera.

Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez contacter le soutien à la clientèle à l’adresse support@anker.com.